7月3日午后，有网民在社交媒体上发布信息，透露其购买的北京至新疆乌鲁木齐的今日国航CA1253次航班机票，由于机械故障，不得不紧急返回起点。
红星新闻记者观察到，该网友所展示的购票信息截图揭示，负责执飞国航CA1253次航班的机型是波音777-39L（ER）。原定于7月3日12：50从北京首都机场T3航站楼起飞，预计当天17：10分抵达乌鲁木齐天山机场。网友在论坛发帖透露，该航班在起飞后约一个半小时，机内广播宣布由于机械问题必须返回起点。
红星新闻记者试图与该帖子发布者取得联系，然而，截止到稿件完成，尚未获得任何回复。不过，记者通过中国国航应用程序查询得知，CA1253航班确实在13点13分从北京首都机场起飞，并在14点19分返回了北京首都机场。
关于航班返航的缘由，红星新闻的记者拨打了国航的客服热线，对方一名接线员回应道：“经过系统查询，我们得知航班返航是由于国航方面的原因，并非天气因素所致。”从国航App的记录来看，该航班CA1253次于13点13分起飞，但在起飞后1小时15分钟便折返，并最终停靠在了北京首都机场的停机位。
记者观察到，根据国航App的记录，CA1253次航班于7月3日18时02分从北京首都机场再次升空，并于当天的21时35分抵达乌鲁木齐。针对此事，国航客服人员表示：“航班在返航之后，国航对其进行了调整，并最终再次启动了起飞程序。”
↑国航App截图
该网友在帖子中指出，该航班返航后，机上所有人员均被要求离机，随后更换了飞机再次起飞。然而，由于个人原因，该网友最终取消了旅行计划。同时，国航的客服人员也明确表示，若因机场或航空公司方面的原因导致旅客行程发生变动，旅客可以申请退还全额机票费用。
